院内スタッフへのサービス周知徹底の方法
サービスを開始する前に、「医療費あと払い」を円滑に運営するためにも、職員や看護師など院内のスタッフがサービスについて把握している必要があります。
院内におけるサービスの周知をどのように行うか、ご紹介します。
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院内でのサービス周知の徹底を図る
サービス開始までの準備の一環として、院内職員・スタッフ向けのサービス説明会を実施します。
院内におけるサービス周知を徹底することで、患者様へのサービス説明、問い合わせ等への対応共通化を図っていきます。
サービス説明会実施表
患者から想定される質問に備える
会計窓口や各診療科受付に立たれる方、病棟看護師の方は患者様との接点が多いため、患者様からのサービス問い合わせ、質問を受けることが特に想定されます。
職員・スタッフ間で共通対応化できるよう、頻出する質問・問い合わせへの対応内容を文書化した「想定FAQ」を当社にてご用意します。
想定FAQ文書例
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